Definições importantes
A seguir apresentamos definições dos termos mais usados nesta política para facilitar a compreensão das práticas de privacidade adotadas pela CeilGlow no âmbito do site e dos serviços prestados relacionados à instalação de iluminação.
- Dados pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone, endereço (por exemplo, Rua Barão de Capanema, 549, 01411-011, São Paulo, Brasil) e dados de serviço ou agendamento.
- Tratamento (ou processamento): toda operação realizada com dados pessoais, desde a coleta, organização, armazenamento, uso, transmissão, até a eliminação segura, sempre conforme a finalidade informada ao titular.
- Usuário ou titular: pessoa natural que acessa o site ceilglows.club ou contrata serviços de instalação de luminárias oferecidos pela CeilGlow.
- Serviço: atividades relacionadas à avaliação técnica, instalação, manutenção de luminárias de teto e comunicação comercial ou de suporte prestada pela CeilGlow.
- Cookies: pequenos arquivos colocados no dispositivo do usuário para fins funcionais, analíticos ou de preferência, que auxiliam na navegação e na melhoria dos serviços oferecidos.
Coleta de dados
Coletamos dados necessários para cumprir com solicitações de orçamento, agendamento de serviços, suporte técnico e comunicação administrativa. O tipo e a extensão dos dados dependem da natureza da interação com a CeilGlow.
Dados fornecidos pelo usuário
Dados que o usuário envia diretamente ao solicitar um orçamento, agendar uma visita técnica ou comunicar-se com nossa equipe:
- Nome completo e razão social quando aplicável.
- Endereço completo para visita técnica: Rua Barão de Capanema, 549, 01411-011, São Paulo, Brasil (quando informado pelo usuário) e demais endereços de atendimento.
- Telefone para contato: +5511909973722 e endereço de e-mail para comunicação e envio de orçamentos.
- Informações técnicas pertinentes ao serviço, como planta elétrica, fotos do local, tipo de luminária e especificações do projeto.
- Dados de pagamento e emissão de nota fiscal quando aplicável, incluindo informações fiscais necessárias para faturamento.
- Preferências de contato e opções de agendamento fornecidas pelo titular.
Dados coletados automaticamente
Algumas informações sobre o uso do site são coletadas automaticamente para fins operacionais, de segurança e análise de desempenho:
- Endereço IP e dados de conexão para diagnóstico e prevenção de fraudes.
- Dados de navegação no site, como páginas visitadas, tempo de permanência e eventos de interação.
- Informações do dispositivo e navegador para compatibilidade técnica.
- Registros de erros e logs de sistema para análise e correção de falhas.
- Dados agregados e anonimizados para estatísticas de uso e melhoria de serviços.
- Cookies e identificadores de sessão conforme descrito na seção de cookies.
Dados de terceiros
A CeilGlow pode receber dados de terceiros quando o titular autoriza compartilhamento ou quando serviços de parceiros são utilizados para viabilizar o atendimento:
- Dados fornecidos por parceiros comerciais para agendamento centralizado ou faturamento.
- Informações recebidas de plataformas de pagamento para processamento de cobranças e emissão fiscal.
- Dados de fornecedores técnicos ou logísticos quando necessários para execução do serviço.
Finalidades do tratamento
Os dados coletados são tratados para finalidades específicas, limitadas ao necessário para a prestação do serviço e gestão administrativa.
- Atender solicitações de orçamento e agendamento de visitas técnicas no endereço informado pelo cliente.
- Executar serviços de instalação e manutenção de luminárias, incluindo comunicação técnica sobre o atendimento.
- Emitir faturas, notas fiscais e cumprir obrigações fiscais e contábeis.
- Comunicar-se com clientes sobre o status do serviço, eventos operacionais e requisitos de segurança para o atendimento no local.
- Melhorar a experiência no site por meio de análises de uso e diagnóstico de desempenho.
- Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações e das informações.
- Cumprir solicitações legais, ordens judiciais ou determinações de autoridades competentes.
- Gerenciar relacionamento comercial e atividades de pós-venda de forma profissional e documentada.
Base legal para o tratamento
O tratamento de dados pessoais observa bases legais aplicáveis, conforme a natureza do dado e a finalidade declarada ao titular.
- Execução de contrato: tratamento necessário para a prestação de serviços contratados ou agendados pelo titular.
- Cumprimento de obrigação legal: tratamento para fins fiscais, contábeis e regulatórios.
- Legítimo interesse: processamento para segurança, prevenção a fraudes, e melhoria operacional, balanceado com os direitos do titular.
- Consentimento: quando solicitado para finalidades específicas, como marketing ou uso de cookies não essenciais, o titular será informado claramente e poderá manifestar sua escolha.
Diretrizes de proteção de dados internacionais
Embora a CeilGlow atue prioritariamente no Brasil, adotamos práticas alinhadas a padrões internacionais de proteção de dados sempre que aplicável, buscando transparência e controle para titulares residentes em outras jurisdições.
- Transparência sobre as finalidades do tratamento e os dados coletados.
- Mecanismos para acesso, retificação e eliminação de dados conforme aplicável.
- Medidas técnicas e organizacionais para reduzir riscos ao tratamento.
- Procedimentos para notificação de incidentes de segurança às autoridades competentes quando exigido por lei.
- Avaliação de impacto à privacidade para operações de maior risco, adotando controles proporcionais.
- Compromisso com princípios de minimização e limitação de finalidade no tratamento de dados.
Cookies e tecnologias similares
O site ceilglows.club utiliza cookies para operar funcionalidades essenciais, mensurar desempenho e registrar preferências do usuário. Informações sobre categorias de cookies e como gerenciá-los seguem abaixo.
Tipos de cookies incluem: estritamente necessários (funcionamento do site), desempenho (estatísticas anônimas), funcionalidade (preferências do usuário) e publicidade/segmentação (quando aplicável, mediante consentimento).
Cookies essenciais permitem autenticação e navegação básica. Cookies de desempenho coletam dados anônimos sobre uso. Cookies de funcionalidade guardam preferências. Cookies de segmentação podem ser usados para fornecer comunicação relevante mediante aprovação do usuário.
O usuário pode ajustar as preferências de cookies pelo navegador ou pelas opções oferecidas no site. Desativar certos cookies pode impactar funcionalidades e a experiência de uso. Para mudanças específicas, entre em contato via e-mail.
Política de Cookies e gerenciamento de preferências
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados estritamente quando necessário para a execução do serviço, para cumprimento legal ou quando contratados fornecedores que atuam como subprocessadores sob obrigações contratuais de confidencialidade.
- Fornecedores de pagamento e faturamento para processamento de transações e emissão fiscal.
- Parceiros técnicos e logísticos quando imprescindível para execução do serviço de instalação no local.
- Autoridades públicas quando requisitado por determinação legal ou ordem judicial.
- Prestadores de serviços de suporte e manutenção de sistemas que hospedam dados, sob cláusulas contratuais de segurança.
- Agentes de cobrança e assessoria jurídica, quando necessário para proteção de direitos e recebimento de créditos.
- Terceiros envolvidos na melhoria de serviços e análises, sempre com dados anonimizados quando possível.
Transferências internacionais
Quando houver necessidade de transferir dados para fora do Brasil, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas apropriadas e avaliamos a conformidade com requisitos legais aplicáveis, buscando proteger os direitos dos titulares e manter níveis adequados de proteção.
As salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais padrão, acordos de confidencialidade e medidas técnicas de proteção como digital e controle de acesso, conforme o caso concreto.
Retenção de dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário às finalidades indicadas, observadas obrigações legais, fiscais e necessidades operacionais para atendimento e resolução de eventuais contingências.
Dados cadastrais e contratuais são conservados enquanto houver relação contratual ou por prazo exigido por normas fiscais e contábeis.
Registros de comunicações e mensagens relativas a orçamentos e atendimentos são mantidos pelo período mínimo necessário para suporte e possíveis auditorias internas.
Logs técnicos e registros de sistema podem ser armazenados por prazos determinados para investigação de incidentes, segurança e melhoria contínua.
Após o cumprimento das finalidades e decurso dos prazos legais aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados por meios técnicos adequados, salvo conservação obrigatória prevista em lei.
Segurança das informações
A CeilGlow aplica medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco do tratamento, incluindo controles de acesso, digital quando aplicável, políticas internas de segurança e revisões periódicas de infraestrutura. O objetivo é reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração ou perda de dados.
- Controle de acesso com autenticação e privilégios mínimos para sistemas internos.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e quando armazenados, sempre que tecnicamente viável.
- Procedimentos de resposta a incidentes e avaliações regulares de vulnerabilidade.
Direitos do titular
Os titulares possuem direitos sobre seus dados pessoais, os quais podem ser exercidos mediante pedido dirigido à CeilGlow, observados requisitos legais e procedimentos internos para identificação e atendimento.
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
- Acesso às informações que lhe digam respeito, incluindo cópia dos dados tratados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação dos dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade, quando aplicável.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço quando tecnicamente viável e mediante solicitação.
- Revogação do consentimento quando o tratamento estiver baseado nessa base legal, ressalvadas as hipóteses legais de manutenção.
- Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros e as respectivas finalidades.
- Apresentar reclamação à autoridade supervisora competente caso entenda que seus direitos não foram atendidos.
Solicitação de Direitos de Privacidade
Se você deseja exercer direitos de proteção de dados pessoais (acesso, retificação, exclusão, portabilidade, limitação ou oposição), encaminhe pedido formal à equipe de privacidade da CeilGlow. Forneça identificadores suficientes para que possamos verificar sua identidade e a natureza do pedido. Processaremos solicitações de acordo com a legislação aplicável e com as políticas internas descritas aqui.
Recebemos sua solicitação no prazo informado e normalmente respondemos em até 30 dias corridos após a verificação de identidade e a recepção de informações complementares, quando necessárias. Em casos complexos, podemos solicitar informações adicionais para concluir a análise, o que pode estender o prazo; nesse caso, informaremos o status e a razão da prorrogação.
Comunicações e Marketing
A CeilGlow utiliza dados de contato fornecidos pelos clientes para enviar comunicações relacionadas a serviços de instalação de luminárias, atualizações técnicas, agendamento e informações operacionais relevantes. Só enviamos comunicações de marketing quando você tiver consentido ou quando houver uma relação contratual que torne o contato legítimo e necessário para a execução do serviço.
Para deixar de receber comunicações promocionais, utilize o link de cancelamento presente em nossos e-mails ou envie solicitação para [email protected]. Processaremos a exclusão do envio promocional em até 5 dias úteis, mantendo apenas as comunicações essenciais relacionadas a serviços em andamento, quando aplicável.
Proteção de Dados de Crianças
Nossos serviços são destinados a adultos responsáveis por imóveis e instalações elétricas. Não solicitamos nem processamos intencionalmente dados pessoais de crianças sem o consentimento de um responsável. Se tivermos conhecimento de processamento involuntário de dados de menor, tomaremos medidas para excluir essas informações após verificação.
Links e Serviços de Terceiros
O site ceilglows.club pode conter links para sites de terceiros ou integrar serviços externos (por exemplo, provedores de pagamento, mapas ou ferramentas de avaliação). Estes terceiros operam sob suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos a leitura das políticas desses serviços antes de compartilhar informações pessoais.
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política de privacidade para refletir mudanças regulatórias, operacionais ou de serviços oferecidos. Mudanças significativas serão divulgadas com antecedência adequada no site ceilglows.club e, quando relevante, notificadas por e-mail aos clientes registrados. A data de vigência da versão atual está indicada em nossos termos.